10 февраля 2012 года в Высшей школе экономики пройдет научно-практический семинар по  теме «Мониторинг предоставления государственных (муниципальных) услуг». Научно-практический семинар проводится в целях оказания методической поддержки мероприятий по организации проведения мониторинга качества предоставления государственных услуг на территории субъектов Российской Федерации.

На семинаре эксперты Центра региональных программ совершенствования государственного и муниципального управления ИГМУ НИУ ВШЭ осветят основные вопросы организации и проведения мониторинга качества предоставления услуг на региональном уровне и формирование у представителей региональных органов исполнительной власти знаний и навыков практической реализации методологии мониторинга качества предоставления услуг.

 

Научно-практический семинар адресован как руководителям (заместителям руководителей) органов исполнительной власти субъекта РФ в части освещения роли мониторинга в системе государственного управления, так и руководителям (заместителям руководителей) отраслевых органов исполнительной власти субъекта РФ, предоставляющих государственные услуги, а также специалистам региональных органов исполнительной власти субъекта Российской Федерации, непосредственно участвующим в организации проведения мониторинга – в части освещения разработки порядка проведения мониторинга,организации и проведении сбора информации, анализа результатов мониторинга и выработки на их основе управленческих мер.

 

В рамках научно-практического семинара по мониторингу предоставления государственных (муниципальных) услуг будут рассматриваться, в частности,следующие темы:

 

Мониторинг в системе государственного управления и оказания услуг:

  • Мониторинг как инструмент оценки результатов деятельности органов исполнительной власти в системе управления;
  • Цели, объект, предмет мониторинга;
  • Характеристики методов сбора первичной информации и их использование в зависимости от особенностей государственных услуг, категорий их получателей и характеристик исследуемых параметров качества предоставления государственных услуг;
  • Этапы организации и проведения мониторинга.

 

Формирование порядка и определение требований к проведению мониторинга:

  • Формирование системы показателей качества и доступности услуг;
  • Определение типа (типов) проводимого мониторинга;
  • Определение действий уполномоченного органа, органов исполнительной власти при проведении мониторинга;
  • Определение порядка формирования перечня(перечней) государственных услуг для проведения мониторинга (критерии отбора и порядок их применения);
  • Формирование требований к методам,методикам и инструментам сбора первичной информации и обоснование их выбора;
  • Формирование требований к объему, срокам и условиям проведения сбора первичной информации;
  • Формирование требований к способам обработки полученных данных;
  • Формирование требований к содержанию отчета о мониторинге государственных услуг и их индикаторов.

 

Организация и проведение мониторинга:

  • Определение перечня государственных услуг для проведения мониторинга, методов, методик и инструментов сбора первичной информации;
  • Уточнение системы показателей качества и доступности государственных услуг;
  • Формирование для каждой из государственных (муниципальных) услуг задания на проведение полевых работ;
  • Проведение обследования.

 

Анализ результатов и выработка мер по итогам мониторинга:

  • Анализ полученных данных;
  • Определение мер, направленных на улучшение качества и доступности государственных услуг;
  • Определение мер контроля динамики параметров качества и доступности государственных (муниципальных) услуг,результативности мер по их улучшению.

 

Приглашаем Вас принять участие в научно-практическом семинаре по  теме «Мониторинг предоставления государственных (муниципальных) услуг», который пройдет в Высшей школе экономики 10 февраля 2012 года по адресу г. Москва, ул. Мясницкая, 20.

 

Запросить подробную программу семинара и стоимость участия Вы можете по e-mail: info@gosreforma.ru или по телефону: +7(495) 989-48-67.

 

3 и 9 февраля 2012 года в Высшей школе экономики пройдут обучающие тренинги по заполнению технологических карт межведомственного взаимодействия (ТКМВ)