(495)-989-48-67

info@gosreforma.ru

25 октября 2013 г. в Высшей школе экономики пройдет научно-практический семинар на тему: «Мониторинг предоставления государственных (муниципальных) услуг».

На семинаре эксперты ВШЭ осветят основные вопросы организации и проведения мониторинга качества предоставления услуг на региональном уровне и формирование у представителей региональных органов исполнительной власти знаний и навыков практической реализации методологии мониторинга качества предоставления услуг.

 

Научно-практический семинар адресован как руководителям (заместителям руководителей) органов исполнительной власти субъекта РФ в части освещения роли мониторинга в системе государственного управления, так и руководителям (заместителям руководителей) отраслевых органов исполнительной власти субъекта РФ, предоставляющих государственные услуги, а также специалистам региональных органов исполнительной власти субъекта Российской Федерации, непосредственно участвующим в организации проведения мониторинга – в части освещения разработки порядка проведения мониторинга, организации и проведении сбора информации, анализа результатов мониторинга и выработки на их основе управленческих мер.

 

В рамках научно-практического семинара по мониторингу предоставления государственных (муниципальных) услуг будут рассматриваться, в частности, следующие темы:

 

Мониторинг в системе государственного управления и оказания услуг:

  • Мониторинг как инструмент оценки результатов деятельности органов исполнительной власти в системе управления;
  • Цели, объект, предмет мониторинга: мониторинг массовых, общественно значимых государственных (муниципальных) услуг; мониторинг межведомственного взаимодействия при предоставлении государственных (муниципальных) услуг; мониторинг предоставления государственных (муниципальных) услуг на базе МФЦ;
  • Определение типа (типов) проводимого мониторинга; Определение действий уполномоченного органа, органов исполнительной власти при проведении мониторинга.

 

Формирование порядка и определение требований к проведению мониторинга:

  • Критерии отбора государственных (муниципальных) услуг для проведения мониторинга и порядок их применения;
  • Формирование системы показателей качества и доступности государственных (муниципальных) услуг; 
  • Формирование требований к методам, методикам и инструментам сбора первичной информации и обоснование их выбора в зависимости от особенностей государственных (муниципальных) услуг, категорий их получателей и характеристик исследуемых параметров качества предоставления государственных (муниципальных) услуг;
  • Формирование требований к объему, срокам и условиям проведения сбора первичной информации;
  • Формирование требований к способам обработки полученных данных;
  • Формирование требований к содержанию отчета о мониторинге государственных (муниципальных) услуг и их индикаторов.

 

Организация и проведение мониторинга:

  • Этапы организации и проведения мониторинга;
  • Определение перечня государственных (муниципальных) услуг для проведения мониторинга;
  • Уточнение системы показателей качества и доступности государственных (муниципальных) услуг, уточнение методов, методик и инструментов сбора первичной информации; 
  • Формирование технических заданий на проведение сбора первичной информации;   проведение сбора первичной информации.

 

Анализ результатов и выработка мер по итогам мониторинга:

  • Анализ полученных данных;
  • Определение мер, направленных на улучшение качества и доступности государственных (муниципальных) услуг; 
  • Определение мер контроля динамики параметров качества и доступности государственных (муниципальных) услуг, результативности мер по их улучшению.

 

Стоимость участия в семинаре составляет 12 тыс. руб. с 1 участника.

 

Для регистрации на семинар Вам нужно будет отправить письмо по e-mail: info@gosreforma.ru с указанием ФИО участника, наименования семинара и контактными данными. Телефон для связи: (495) 989-48-67 

Специальное предложение: В случае участия одного участника в двух и более семинарах в октябре-ноябре 2013 г. предоставляется скидка 20% от стоимости второго или третьего семинара.

 

В случае участия двух и более участников от одного учреждения (структурного подразделения учреждения) предоставляется скидка 20% от стоимости участия второго участника и 50% от стоимости участия третьего и более участников.  В рамках специального предложения скидки не суммируются.