(495)-989-48-67

info@gosreforma.ru

Министерство экономического развития Новосибирской области и Цент­р ре­ги­ональ­ных прог­рамм со­вер­шенс­тво­ва­ния го­су­дарс­твен­но­го и му­ни­ци­паль­но­го уп­рав­ле­ния ИГ­МУ НИУ ВШЭ зак­лю­чи­ли государственный контракт на оказание услуг по разработке порядка проведения постоянного внутриведомственного мониторинга качества предоставления государственных и муниципальных услуг и его проведению на территории Новосибирской области.

 

Контракт зак­лю­чен в рамках ре­али­за­ции ме­роп­ри­ятий дол­гос­роч­ной це­ле­вой прог­рам­мы «Снижение административных барьеров, оптимизация и повышение качества предоставления государственных и муниципальных услуг, в том числе на базе многофункциональных центров организации предоставления государственных и муниципальных услуг в Новосибирской области на 2011 – 2013 годы». Ключевая цель проекта – повышение качества предоставления государственных и муниципальных услуг на территории Новосибирской области.

 

На первом этапе работ на­уч­ные сот­руд­ни­ки Цент­ра ре­ги­ональ­ных прог­рамм разработают проект типового порядка проведения мониторинга, который будет включать в себя описание основных критериев отбора государственных и муниципальных услуг для проведения мониторинга, параметры качества предоставления исследуемых услуг, а также основные методы проведения мониторинга.

 

Кроме этого, экспертами будет сформирована система показателей и индикаторов оценки параметров качества предоставления услуг, типовые методики сбора первичной информации, а также предложен порядок организации и проведения сбора первичной информации с использованием типовых методик, включая, в том числе, критерии отбора мест предоставления государственных и муниципальных услуг.

На следующем этапе работ эксперты Центра региональных программ внесут методические рекомендации по формированию расчетной численности получателей государственных и муниципальных услуг для проведения опроса, системы требований к обработке, анализу информации и представлению результатов анализа.

 

Стоит отметить, что предметом мониторинга качества предоставления государственных и муниципальных услуг и его проведения на территории Новосибирской области будут являться следующие параметры:

  • соблюдение стандартов качества государственных и муниципальных услуг, в том числе стандартов комфортности предоставления государственных и муниципальных услуг;
  • удовлетворенность получателей государственных и муниципальных услуг их качеством и доступностью (в целом и по исследуемым параметрам), ожидания получателей в отношении улучшения качества предоставления исследуемых государственных и муниципальных услуг;
  • обращения заявителя в областные исполнительные органы государственной власти и органы местного самоуправления Новосибирской области, а также обращения в организации, обусловленные требованиями указанных органов, необходимые для получения конечного результата государственной и муниципальной услуги;
  • финансовые затраты заявителя при получении им конечного результата государственной и муниципальной услуги;
  • временные затраты заявителя при получении им государственной и муниципальной услуги;
  • привлечение заявителями посредников в получении государственной и муниципальной услуги;
  • специфические для государственных и муниципальных услуг, предоставляемых конкретными областными исполнительными органами государственной власти и органами местного самоуправления Новосибирской области, параметры качества и доступности государственных и муниципальных услуг.

Заключительная часть работ будет посвящена формированию рекомендаций по оптимизации процесса предоставления государственных и муниципальных услуг на территории Новосибирской области и повышению качества их предоставления.

 

После проведения всестороннего анализа существующих в Новосибирской области параметров качества государственных и муниципальных услуг, эксперты подготовят комплекс предложений по внесению изменений в перечень государственных и муниципальных услуг региона, в административные регламенты, а также общие предложения, направленные на повышение удовлетворенности заявителей качеством предоставления государственных и муниципальных услуг в Новосибирской области.