(495)-989-48-67

info@gosreforma.ru

При проведении административной реформы в целях повышения качества предоставления государственных услуг с 2011 года субъекты Российской Федерации разрабатывают программы организации и проведения мониторинга качества государственных услуг и готовят доклады о результатах его проведения. В свою очередь, во исполнение протокола заседания Правительственной комиссии по проведению административной реформы от 12 апреля 2011 года № 117 Минэкономразвития России разработал и направил в субъекты РФ методические рекомендации по организации проведения мониторинга качества предоставления государственных (муниципальных) услуг.

 

В целях оказания методической поддержки мероприятий по организации проведения мониторинга качества предоставления государственных услуг на территории субъектов РФ Центр региональных программ совершенствования государственного и муниципального управления ИГМУ НИУ ВШЭ проводит научно-практический семинар по теме «Мониторинг предоставления государственных (муниципальных) услуг».

 

Задачами проведения научно-практического семинара является освещение вопросов организации и проведения мониторинга качества предоставления услуг на региональном уровне и формирование у представителей региональных органов исполнительной власти знаний и навыков практической реализации методологии мониторинга качества предоставления услуг.

 

Семинар будет проводиться 19 апреля 2012 года по адресу г. Москва, ул. Мясницкая, 20.

 

В рамках семинара эксперты Высшей школы экономики рассмотрят следующие вопросы:

 

Мониторинг в системе государственного управления и оказания услуг:

  • Мониторинг как инструмент оценки результатов деятельности органов исполнительной власти в системе управления;
  • Цели, объект, предмет мониторинга;
  • Характеристики методов сбора первичной информации и их использование в зависимости от особенностей государственных услуг, категорий их получателей и характеристик исследуемых параметров качества предоставления государственных услуг; 
  • Этапы организации и проведения мониторинга.

 

Формирование порядка и определение требований к проведению мониторинга:

  • Формирование системы показателей качества и доступности услуг;  Определение типа (типов) проводимого мониторинга;
  • Определение действий уполномоченного органа, органов исполнительной власти при проведении мониторинга; Определение порядка формирования перечня (перечней) государственных услуг для проведения мониторинга (критерии отбора и порядок их применения);
  • Формирование требований к методам, методикам и инструментам сбора первичной информации и обоснование их выбора;
  • Формирование требований к объему, срокам и условиям проведения сбора первичной информации;
  • Формирование требований к способам обработки полученных данных;
  • Формирование требований к содержанию отчета о мониторинге государственных услуг и их индикаторов.

 

Организация и проведение мониторинга:

  • Определение перечня государственных услуг для проведения мониторинга, методов, методик и инструментов сбора первичной информации;  
  • Уточнение системы показателей качества и доступности государственных услуг;
  • Формирование для каждой из государственных (муниципальных) услуг задания на проведение полевых работ;   Проведение обследования.

 

Анализ результатов и выработка мер по итогам мониторинга:

  • Анализ полученных данных;
  • Определение мер, направленных на улучшение качества и доступности государственных услуг; 
  • Определение мер контроля динамики параметров качества и доступности государственных (муниципальных) услуг, результативности мер по их улучшению.

 

Стоимость участия в семинаре: 12 тыс. рублей (включая НДС) в расчете на 1 участника.

Для регистрации на семинаре Вам нужно будет отправить письмо в свободной форме по e-mail: info@gosreforma.ru, с указанием ФИО участника, наименования ведомства и контактными данными.

По вопросам участия Вы также можете позвонить по тел. +7(495) 989-48-67.